EMAIL · 首选
客服邮箱
service@emc-e-yibei.com.cn
数据勘误、预约异常、账号问题都走这里。邮件能带截图和表格，来回一轮往往就够。
CONTACT · 联系
把问题讲清楚，一次就能接上人
比分对不上、预约提醒没响、阵容推送少了一场，都可以直接找易倍体育的客服同事。 写清联赛和轮次，把截图或客户端版本号一起带上，工作时段内会有人跟到底。
- 邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 有人值守
- 数据勘误、预约异常、合作洽谈走不同通道，别同时发三处
- 常见操作问题先在帮助中心翻一遍，多数当场就能解决
01
三个渠道，各管一类事
按问题的性质挑通道，比到处留言快得多。
PHONE · 急事
客服电话
15760844719
距开球只剩十几分钟、提醒却迟迟不来时，打电话最快。通话前先把轮次和球队名准备好。
ADDRESS · 通信
通信地址
天津市滨海新区第三大街22号
用于资料寄送与书面函件。寄出前建议先发一封邮件说明用途，方便我们提前对接。
02
来信带上这五样，少一轮往返
按编号顺序对照一遍，两分钟就能备齐。
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01
相关截图
表头、筛选条件和结果行放进同一张图，把对不上的那一行圈出来。手机截图即可，不必重新排版。
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02
赛事坐标
联赛、轮次、主客队与开球时间写全称，别写简称。同一轮里球队重名时，全称能省掉一次确认。
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03
客户端信息
用的是 Windows、macOS、Android 还是 iOS，以及版本号（当前稳定版为 5.2）。设置页最下方就能看到。
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04
账号标识
接收提醒用的邮箱或手机号。有它才能核对某条轮次预约是否已经登记成功。
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05
时间与设备
问题出现的大致时间，以及当时用的是网页版还是客户端。时间段越接近，翻记录越快。
SUPPORT HOURS
9:00-18:00
工作日 · 人工响应
什么时候能找到人
工作时段内到达的来信，按先后顺序依次回复。周末与夜间发来的邮件不会丢，会在下一个工作时段接上。
赛前十分钟这种卡着开球时间的状况，直接打电话更稳；非紧急的勘误与建议，写成邮件反而说得更清楚。
同一封邮件里请只讲一件事。多个问题混在一起，容易在转交环节被拆散。
03
这些问题，翻帮助中心就有了
四条主线，按你手上的问题类型点进去。
数据查询
筛选条件怎么组合、结果为什么少了几场、CSV 与图片导出在哪里点
预约提醒
按球队与按轮次两种订阅方式的区别，以及提醒没响时的排查顺序
阵容推送
开赛前十分钟的首发阵容什么时候到、覆盖哪些联赛、错过之后去哪补看
客户端
四个平台的安装步骤、版本号怎么核对、登录状态异常时怎么处理
翻过之后仍然没头绪，把上面那五样材料备齐，再来信或来电。
PARTNERSHIP
数据机构与内容合作方
手上有稳定的赛事数据源，或者想围绕联赛资料做内容合作，用同一个客服邮箱联系即可。主题写清“数据合作”或“内容合作”，正文里说明覆盖的联赛范围与更新频率，会转给对应同事。
涉及字段授权的合作，请一并说明可提供的字段清单与授权方式，评估周期通常更短。
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